Política de Privacidade Atendimento

Política de Privacidade do Atendimento

Última atualização: 16/10/2026

A R Moto Peças e Acessórios, inscrita no CNPJ 11.201.855/0001-05, com sede em Av. Gen. San Martin, 194 - Fazenda Grande do Retiro, Salvador - BA, 40366-100, responsável pela loja Rmoto Peças (rmotopecas.com.br), explica nesta política como coleta, usa, compartilha, guarda e exclui os dados pessoais de quem conversa com a loja pelos nossos canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com os Termos da Plataforma da Meta.

Para compras feitas na loja online, vale a nossa Política de Privacidade da loja.

1. A quem esta política se aplica

A todas as pessoas que entram em contato com a Rmoto Peças por:

• WhatsApp;
• Facebook Messenger (nossa Página no Facebook);
• Instagram Direct (nosso perfil no Instagram);
• TikTok (mensagens diretas);
• chat do site.

Para responder a essas mensagens, usamos um aplicativo próprio integrado às plataformas da Meta (Facebook e Instagram) e do TikTok, conectado ao nosso sistema de atendimento.

2. Quais dados coletamos

Quando você nos envia uma mensagem, recebemos da plataforma usada:

• Dados do perfil público: nome ou nome de usuário, foto de perfil e o identificador da sua conta naquela plataforma (no Facebook e no Instagram, um identificador específico da nossa Página/perfil);
• Telefone: apenas no WhatsApp;
• Conteúdo da conversa: textos, fotos, áudios, vídeos e arquivos que você nos enviar, além de informações técnicas da mensagem (data, hora, status de entrega e leitura, reações).

Não pedimos nem coletamos senhas, e não acessamos suas outras conversas, sua lista de amigos ou seguidores, nem publicações que não sejam enviadas diretamente para nós.

3. Para que usamos os dados

• Responder suas perguntas e identificar a peça certa para a sua moto;
• Consultar disponibilidade e preço em nosso catálogo e enviar orçamentos;
• Encaminhar a conversa para um atendente humano quando necessário;
• Manter o histórico do atendimento para dar continuidade à conversa;
• Melhorar a qualidade do nosso atendimento.

As bases legais são a execução de procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD), e o nosso legítimo interesse em prestar um bom atendimento (art. 7º, IX).

Não usamos os dados recebidos do Facebook, Instagram ou TikTok para publicidade, criação de perfis, vigilância ou qualquer finalidade diferente do atendimento, e não vendemos nem alugamos esses dados.

4. Atendimento com inteligência artificial

Parte das respostas é gerada automaticamente por um assistente de inteligência artificial, que lê sua mensagem e consulta o nosso catálogo de produtos. Áudios podem ser transcritos automaticamente para texto. Você pode pedir para falar com um atendente humano a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para o atendimento funcionar:

• Plataformas de mensagens (Meta – Facebook, Instagram e WhatsApp – e TikTok), por onde as conversas acontecem;
• Prestadores de tecnologia que agem em nosso nome: sistema de atendimento (hospedado em servidor contratado pela loja), serviços de inteligência artificial e transcrição, hospedagem em nuvem e a plataforma da loja (Nuvemshop), usada para consultar o catálogo;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses prestadores só podem usar os dados para nos prestar o serviço contratado. Alguns deles podem processar dados fora do Brasil, sempre com as garantias previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas e os dados de contato por até 12 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão, o que acontecer primeiro, exceto quando a lei exigir guarda por mais tempo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como acesso restrito à equipe de atendimento, conexões criptografadas (HTTPS) e controle de acesso aos sistemas.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou exclusão; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; e se opor a um tratamento. Para isso, use os contatos da seção 10.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para excluir os dados das suas conversas com a Rmoto Peças (incluindo os recebidos pelo Facebook, Instagram e TikTok):

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", ou envie a mensagem "Quero excluir meus dados" no mesmo canal em que falou conosco;
2. Informe seu nome e o canal usado (por exemplo: Instagram @seuusuario, Facebook, WhatsApp e número);
3. Excluiremos as conversas e os dados de contato em até 15 dias e confirmaremos por e-mail ou pelo mesmo canal.

Você também pode remover o acesso do nosso aplicativo pelas configurações do Facebook ou do Instagram, em Configurações e privacidade → Apps e sites.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 71 98804-6947
• Endereço: Av. Gen. San Martin, 194 - Fazenda Grande do Retiro, Salvador - BA, 40366-100

11. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no atendimento ou na legislação. A data da última atualização fica no topo desta página.